物业客服每天都要做些什么呢？

在物业管理中，物业客服扮演着至关重要的角色，他们是连接物业与业主之间的桥梁，那么物业客服每天该做些什么呢？

每天上班伊始，物业客服需要先查看前一天遗留的工作信息，比如是否有业主的投诉还未处理完毕，是否有维修工单还在跟进中等等，对这些未完成的事项做到心中有数，以便在当天能够继续推进解决。

之后，客服人员要开始接听业主的来电，这是他们日常工作的重要部分，业主可能会咨询物业费的缴纳方式、小区的停车规定，也可能会反馈家中水管漏水、电梯故障等问题，客服需要以热情、专业的态度接听每一通电话，仔细记录业主的需求和问题，并根据情况进行分类处理，对于一些简单的咨询问题，要当场给予准确清晰的解答；对于业主反馈的报修、投诉等问题，要及时将信息传达给相应的部门，如工程维修部、安保部等，并做好跟进记录。

除了接听电话，客服人员还需要在小区内进行巡查，在巡查过程中，要留意小区的环境卫生状况，查看是否有垃圾堆积、绿化区域是否需要修剪等情况，如果发现问题，要及时与保洁、绿化部门沟通，督促他们尽快解决，还要检查公共设施设备的运行情况，如路灯是否正常亮起、消防设施是否完好等，一旦发现设施设备存在问题，要及时报修并跟进维修进度。

在日常工作中，物业客服还需要处理业主的来访，当业主来到物业客服中心时，要主动热情地接待他们，为他们提供座位和饮用水，耐心倾听他们的诉求，并给予积极的回应，对于业主提出的合理建议和意见，要认真记录并及时反馈给相关部门，以便不断改进物业服务质量。

物业客服每天还要负责物业费的催缴工作，通过电话、短信、上门拜访等方式，提醒业主按时缴纳物业费，在催缴过程中，要注意方式方法，向业主解释清楚物业费的用途和缴纳的必要性，避免与业主发生冲突。

到了下班前，物业客服要对当天的工作进行总结，检查所有的工作任务是否都已完成，对于未完成的工作要做好交接和记录，确保第二天能够继续处理，还要整理当天业主反馈的问题和意见，分析其中存在的共性问题，为物业的管理和服务提供改进的方向。

物业客服的工作琐碎而繁杂，但每一项工作都关系到业主的生活质量和满意度，他们用自己的辛勤付出，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。