物业总经理该做好哪些工作呢？

物业总经理作为物业管理企业的核心领导者，肩负着众多重要职责，以下是他们应该做好的一些关键工作：

战略规划与决策

物业总经理需要具备高瞻远瞩的眼光，根据企业的现状和市场环境，制定长期和短期的发展战略，分析当前物业管理行业的发展趋势，是向智能化管理转型，还是拓展多元化的服务领域，要做出科学合理的决策，在项目承接、资源配置等方面权衡利弊，是否承接一个大型商业综合体的物业管理项目，需要综合考虑项目的收益、风险以及企业自身的服务能力等因素。

团队管理与建设

一个优秀的物业团队是企业成功的基础，物业总经理要负责招聘、培训和激励员工，招聘时，选拔具有专业技能和良好服务意识的人才，定期组织员工培训，提升他们的业务水平和综合素质，开展物业管理法规、客户服务技巧等方面的培训课程，建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，可以通过设立绩效奖金、晋升机会等方式，让员工感受到自己的付出能够得到回报。

客户服务管理

客户满意度是衡量物业管理水平的重要指标，物业总经理要确保企业提供高质量的客户服务，建立完善的客户反馈机制，及时处理业主的投诉和建议，设立24小时服务热线，让业主随时能够反映问题，定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和期望，并根据调查结果改进服务质量，不断创新服务内容，提升业主的生活品质，为业主提供代收快递、社区文化活动组织等增值服务。

财务管理与成本控制

物业总经理要对企业的财务状况负责，制定合理的财务预算，确保企业的收支平衡，在费用收取方面，要加强管理，提高收费率，严格控制成本，降低运营费用，优化人员配置，减少不必要的开支；与供应商谈判，争取更优惠的物资采购价格，通过有效的财务管理和成本控制，提高企业的经济效益。

项目运营管理

对所管理的物业项目进行全面的运营管理是物业总经理的重要工作之一，要确保项目的安全、卫生、绿化等各项工作符合标准，加强对设施设备的维护保养，保障其正常运行，定期检查电梯、消防设备等，及时发现并解决问题，协调与社区、政府等相关部门的关系，为项目的顺利运营创造良好的外部环境。

品牌建设与市场拓展

物业总经理要注重企业品牌的建设和推广，通过提供优质的服务，树立良好的企业形象，积极参与行业交流和社会公益活动，提升企业的知名度和美誉度，在市场拓展方面，寻找新的业务机会，扩大企业的市场份额，可以通过投标、合作等方式承接更多的物业管理项目，实现企业的可持续发展。

物业总经理的工作涵盖了企业运营的各个方面，需要具备全面的管理能力和丰富的经验，才能带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。