物业公司员工三亲是什么？

在物业管理行业中，“三亲”对于物业公司员工而言有着特定且重要的含义，它是一种服务理念和工作要求的体现，旨在提升服务质量，增强业主的满意度和归属感。

所谓“三亲”，指的是“亲见、亲闻、亲历”。

亲见，意味着物业公司员工要亲自去观察和了解小区内的各种情况，这包括对小区公共区域的设施设备进行实地查看，比如电梯是否正常运行、消防设施是否完好、道路是否有损坏等，通过亲见，员工能够及时发现潜在的问题和安全隐患，而不是仅仅依靠业主的反馈，一名物业巡检员在日常巡查中，亲自看到小区的路灯有几盏不亮了，他可以立即记录下来并安排维修人员进行更换，避免业主在夜间出行时发生意外，亲见也涵盖对业主生活状态的观察，留意业主的需求和困难，以便提供更贴心的服务。

亲闻，就是要认真倾听业主的声音，这不仅包括业主当面提出的意见和建议，还包括通过各种渠道收集到的反馈，如电话、网络平台等，物业公司员工要积极与业主沟通交流，了解他们对物业服务的评价和期望，物业客服人员在接听业主电话时，要耐心倾听业主对小区环境卫生的抱怨，详细记录业主反映的问题，并及时将信息传递给相关部门进行处理，亲闻还要求员工关注小区内的各种声音和动态，如邻里之间的纠纷、施工的噪音等，以便及时介入和协调解决。

亲历，强调员工要亲自参与到服务工作中去，不能只停留在表面的指挥和安排，而是要深入一线，亲身体验服务过程，物业维修人员在接到业主报修后，要亲自到现场进行维修，而不是简单地安排他人去处理，在处理一些紧急情况时，如水管爆裂、火灾等，员工要第一时间赶到现场，亲自参与救援和处理工作，保障业主的生命财产安全，亲历还体现在对服务质量的监督上，员工要亲自检查工作成果，确保服务达到标准。

“三亲”是物业公司员工做好服务工作的重要准则，通过亲见、亲闻、亲历，员工能够更全面地了解小区和业主的情况，及时解决问题，提升服务质量，从而建立起良好的业主与物业之间的关系，推动物业管理工作的顺利开展。