物业不能说哪些话？

在物业管理工作中，语言的表达至关重要，物业从业人员的每一句话都代表着整个物业团队的形象，也直接影响着与业主之间的关系，以下这些话，物业最好不要说出口。

“这不是我们的责任”这类推诿责任的话不能说，当业主遇到问题向物业反馈时，比如小区内公共区域的照明设施损坏、排水管道堵塞等情况，物业工作人员如果直接以“这不是我们的责任”回应，会让业主感到被忽视和不被重视，也许某些问题的根源涉及多个方面，但物业是小区的管理服务者，有义务协助排查和解决问题，即使最终确定该问题不属于物业的直接管辖范围，也应该以积极的态度为业主提供一些解决问题的建议或帮助联系相关负责单位，而不是简单粗暴地推诿。

“你爱怎么着就怎么着”这种带有挑衅和不耐烦的话绝对不能说，在与业主沟通的过程中，难免会遇到一些比较难缠或者对物业服务要求比较高的业主，当出现意见分歧或者业主对工作不理解时，物业工作人员要是说出这样的话，无疑会激化矛盾，业主花钱购买物业服务，希望得到尊重和妥善的解决办法，而这样的回应会让业主觉得物业态度恶劣，从而引发更大的不满和冲突，严重影响物业与业主之间的信任关系。

“我们一直都是这么做的”这类拒绝改变和创新的话也不宜说，随着时代的发展和业主需求的不断变化，物业管理服务也需要与时俱进，如果业主提出一些合理的改进建议，比如优化小区的停车管理方案、增加小区的休闲娱乐设施等，物业工作人员用“我们一直都是这么做的”来回应，会让业主觉得物业缺乏进取精神，不愿意为提升服务质量做出努力，物业应该以开放的心态对待业主的建议，认真评估其可行性，并积极探索更好的管理和服务方式。

“你自己想办法解决”这种冷漠的话也不应该说，业主在小区生活中遇到困难才会向物业寻求帮助，像家中遭遇漏水影响到楼下邻居、门禁卡丢失无法正常出入等情况，物业作为服务者，有责任为业主排忧解难，说出这样的话会让业主感到孤立无援，对物业的服务满意度大幅降低，物业应该主动了解情况，根据实际问题提供相应的解决方案或协助业主解决问题。

物业从业人员要时刻注意自己的语言表达，避免说出上述这些不当的话语，良好的沟通是建立和谐物业与业主关系的基础，只有用温暖、专业、负责的语言与业主交流，才能提升物业服务的质量和业主的生活幸福感。