物业公司究竟是做什么业务的？

在现代城市生活中，物业公司的身影无处不在，可很多人对于物业公司具体是做什么业务的却并不十分清楚，下面就来详细介绍一下物业公司的主要业务范围。

基础服务类

1、房屋建筑及附属设施设备的维护与管理

- 这是物业公司的核心业务之一，对于房屋主体结构，物业公司要定期检查墙体、屋顶等是否有裂缝、渗漏等问题，并及时安排维修，在雨季来临前，对屋顶的排水系统进行全面检查和清理，确保排水畅通，避免雨水倒灌造成屋内漏水。

- 对于附属设施设备，像电梯、消防设施、供水供电系统等，要进行日常的保养和维护，电梯需要定期进行安全检测和润滑等保养工作，以保障其安全运行；消防设施要定期检查其完整性和有效性，确保在紧急情况下能正常使用。

2、环境卫生管理

- 负责小区或物业区域内的公共区域卫生清洁工作，包括道路清扫、楼道清扫、垃圾清运等，物业公司会安排保洁人员按照规定的时间和标准进行清扫，保持环境整洁，每天定时清理垃圾桶，确保垃圾不堆积，避免滋生细菌和产生异味。

- 对公共区域的卫生设施进行维护和管理，如公共厕所的清洁和设施维修等，还会进行一些消毒防疫工作，特别是在疫情等特殊时期，会增加对公共区域的消毒频次，保障居民的健康安全。

3、绿化养护管理

- 对物业区域内的花草树木进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，合理的浇水和施肥能保证植物的健康生长，定期的修剪可以使植物造型美观，提升小区的整体景观效果。

- 对绿化区域进行规划和改造，根据季节变化和居民需求，更换不同的花卉和绿植，营造四季有景的环境，比如在春季种植一些开花植物，让小区充满生机；在冬季种植一些耐寒的绿植，保持一定的绿色景观。

安保服务类

1、秩序维护

- 在物业区域内设置门禁系统，对进出人员和车辆进行管理，严格控制外来人员和车辆的进入，保障小区的安全，要求外来人员进行登记，核实身份后才能进入；对车辆实行停车管理，引导车辆有序停放，避免乱停乱放影响交通和安全。

- 安排安保人员进行巡逻，定时对小区的各个角落进行巡查，及时发现和处理异常情况，如发现可疑人员或物品，要及时进行询问和排查，确保小区的治安秩序良好。

2、消防安全管理

- 制定消防安全制度和应急预案，并组织居民进行消防演练，提高居民的消防安全意识和应急逃生能力，定期检查消防设施设备是否完好，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常出水等。

- 对物业区域内的消防通道进行管理，确保通道畅通无阻，严禁在消防通道堆放杂物，以保证在火灾等紧急情况下人员和消防车能够顺利通行。

客户服务类

1、接待与投诉处理

- 设立客服中心，接待业主的咨询、报修、建议等，客服人员要热情、耐心地为业主服务，及时记录业主的需求和问题，对于业主的报修，要及时安排维修人员进行处理，并跟踪维修进度，及时向业主反馈维修结果。

- 认真处理业主的投诉，对于业主提出的不满和问题，要进行深入调查和分析，采取有效的措施进行解决，在处理投诉后，要对业主进行回访，了解业主对处理结果的满意度。

2、社区文化建设

- 组织开展各种社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，通过这些活动，提高业主对小区的归属感和认同感。

- 建立业主沟通平台，如业主微信群、社区论坛等，方便物业公司与业主之间的信息沟通和交流，及时向业主传达物业的相关通知和信息，同时也能听取业主的意见和建议。

物业公司的业务涵盖了多个方面，从基础的设施维护到安保保障，再到客户服务和社区文化建设等，为居民提供了全方位的服务，是保障居民正常生活和物业正常运营的重要力量。