小区物业该如何打分？

在小区生活中，物业的服务质量直接影响着居民的生活体验和居住环境，小区物业该怎么打分呢？以下几个方面可以作为打分的重要参考。

基础服务类

1、环境卫生：这是最直观的感受，小区公共区域的清洁程度，包括道路、楼道、电梯等是否干净整洁，有无垃圾堆积、异味等情况，垃圾桶是否及时清理，绿化区域是否定期修剪和维护，花草树木的健康状况等都能反映物业在环境卫生方面的工作成效，如果小区环境干净优美，那么在这一项上可以给予较高的分数；反之，如果垃圾遍地、绿化杂乱，分数就会相应降低。

2、安全保障：小区的安全是居民最为关注的，物业在门禁管理方面是否严格，外来人员和车辆是否进行登记；保安的巡逻频率和责任心如何，是否能及时发现和处理安全隐患；监控设备是否正常运行，覆盖范围是否全面等，若小区从未发生过安全事故，安全措施到位，那么安全保障这一项就能得到不错的分数；要是存在门禁形同虚设、保安脱岗等问题，分数必然大打折扣。

3、设施维护：小区内的公共设施，如电梯、消防设施、路灯、健身器材等的维护情况至关重要，电梯是否能正常运行，有无故障维修不及时的情况；消防设施是否完备且能正常使用；路灯是否亮灯率高；健身器材是否定期检查和保养，设施维护良好、能及时解决设施故障的物业，在这一项上会获得较高评价。

服务态度类

1、响应速度：当居民遇到问题向物业反馈时，物业的响应速度是衡量其服务质量的重要指标，家中水管漏水、停电等紧急情况，物业能否第一时间接听电话并安排人员上门处理，如果响应迅速，能让居民感受到物业的重视，这一项的分数就会较高；若居民多次反映问题却得不到及时回应，分数则会很低。

2、服务人员态度：物业工作人员在与居民沟通交流时的态度也很关键，是否热情、耐心、礼貌，能否积极解决居民的问题，一个微笑、一句问候，都能让居民有更好的服务体验，服务人员态度好的物业，在这方面会得到居民的认可和较高的分数。

社区活动类

1、组织活动情况：优秀的物业会定期组织各种社区活动，如节日庆祝活动、亲子活动、文化讲座等，以增强小区居民之间的交流和互动，营造良好的社区氛围，如果物业组织活动丰富多样、参与度高，说明其注重社区文化建设，这一项可以加分；反之，如果很少组织活动，小区氛围冷清，分数就不会太高。

打分可以采用百分制，根据以上各个方面设定不同的权重，例如环境卫生占 30 分、安全保障占 25 分、设施维护占 20 分、服务态度占 15 分、社区活动占 10 分等，然后根据实际情况进行打分，最后得出综合分数，这样就能较为客观地评价小区物业的服务质量了。