航天物业公司客服究竟做什么？

在航天物业公司里，客服岗位承担着至关重要的职责，其工作内容丰富多样，涵盖了多个方面。

客户咨询与沟通，客服人员需要随时接听业主的电话，耐心倾听他们的问题和需求，无论是关于物业收费标准的询问，比如物业费包含哪些具体项目、水电费的缴纳方式等；还是对小区设施设备使用的疑问，像电梯的操作、门禁系统的设置等，都要给予详细、准确的解答，客服还负责与业主进行面对面的沟通交流，在小区的物业服务中心接待来访的业主，为他们解决问题，处理投诉，对于业主提出的合理建议和意见，要认真记录，并及时反馈给相关部门，以便不断改进物业服务。

客户投诉处理，当业主对物业的服务不满意，比如小区卫生打扫不及时、安保措施不到位等问题进行投诉时，客服人员要第一时间安抚业主的情绪，让业主感受到物业对他们的重视，详细记录投诉的内容、时间、地点以及业主的相关信息，然后迅速将投诉情况反馈给对应的责任部门，如保洁部、安保部等，在处理投诉的过程中，要跟进处理进度，及时向业主反馈处理情况，直到问题得到圆满解决。

再者是业务办理，航天物业公司客服要协助业主办理各种业务，如入住手续，在业主新入住小区时，客服要引导他们完成一系列的流程，包括签订物业服务协议、领取钥匙、了解小区的各项规章制度等，还要为业主办理装修手续，审核装修方案，告知业主装修期间的注意事项，确保装修工程符合小区的规定，保障小区的安全和整体环境，对于业主的车位租赁、续费等业务，客服也要提供相应的服务，办理相关的手续。

信息管理，客服需要对业主的信息进行整理和更新，确保业主档案的准确性和完整性，包括业主的姓名、联系方式、房屋面积、缴费情况等信息，都要及时录入和维护，还要对小区内的各类通知、公告等信息进行发布和管理，通过小区公告栏、业主微信群等渠道，及时将停水、停电、维修等重要信息传达给业主，让业主能够提前做好准备。

客户关怀，客服人员要定期对业主进行回访，了解他们对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，在节假日期间，向业主发送祝福短信，表达物业对业主的关怀，对于小区内的特殊群体，如老年人、残疾人等，要给予更多的关注和帮助，主动询问他们的需求，提供必要的服务。

航天物业公司客服的工作涉及到与业主的方方面面的沟通和服务，他们是物业公司与业主之间的桥梁和纽带，对于提升物业服务质量，维护良好的业主关系起着关键的作用。